Spedizioni e resi

COME RESTITUIRE UN ARTICOLO

Come posso restituire un articolo?

Se per qualsiasi motivo uno dei prodotti che hai ordinato non dovesse convincerti, puoi effettuare il reso o un cambio in qualsiasi momento, ad eccezione dei modelli personalizzati e di coloro che acquistano con P.IVA. I resi sono gratuiti.

Come effettuare un reso?

1. Prepara i tuoi articoli

Se possibile, riutilizza l’imballaggio originale, altrimenti usa una qualsiasi altra scatola in tuo possesso. Gli articoli devono essere restituiti inutilizzati con tutti gli accessori, le etichette ed i cartellini attaccati.
La richiesta di reso o cambio potrà essere effettuata collegandosi al seguente link: https://quercioli-firenze.returnsdrive.com
Dopo aver inserito il numero di ordine e la mail utilizzata per l’acquisto, inserisci la ragione del reso, o conferma un cambio. Riceverai una mail di conferma della tua richiesta con informazioni dettagliate.
La merce dovrà essere restituita entro 14 giorni dal suo ricevimento.

In caso di approvazione, riceverai una mail con etichetta UPS o DHL Express da stampare ed applicare sul pacco contenente il reso. Questi passaggi sono estremamente importanti per farci effettuare il rimborso.

Se acquisti fuori dall’Europa, il tuo ordine potrebbe essere soggetto a dazi e tasse d’importazione. Quercioli non ha nessun controllo su queste spese e sul loro ammontare, poiché le politiche doganali ed i dazi all’importazione variano da paese a paese. In caso di reso, i costi di oneri doganali e altre tasse riguardanti la spedizione di reso saranno detratti dal rimborso.
Per gli ordini pagati con carta di credito o PayPal ti verrà stornato il pagamento con conseguente riaccredito sul conto corrente della vostra banca. I tempi di riaccredito possono dipendere anche dalla tua banca, quindi non possiamo garantire alcun termine. Generalmente, il riaccredito viene fatto nei 10 giorni lavorativi successivi all’approvazione del reso.

2. Attacca l’etichetta di spedizione

Se hai conservato la scatola, incolla l’etichetta di reso, che ti invieremo tramite mail, una volta inviata ed approvata la richiesta al seguente link https://quercioli-firenze.returnsdrive.com. Assicurati di coprire o di rimuovere totalmente il vecchio codice a barre dalla confezione. Se hai perso l’etichetta di reso, puoi recuperarla contattando il nostro Customer Service.

3. Seleziona la data a te più comoda e prenota il ritiro dove desideri. 

Se la tua etichetta è gestita da UPS scegli tra le seguenti modalità di reso:
- Tramite UPS, visitando la pagina ups.com. Ricordati sempre di specificare ad UPS che sei già in possesso di un’etichetta di reso. Per maggiori informazioni su come prenotare il ritiro di un reso clicca qui
- Tramite Ups Access Point, trovando il punto più vicino a te sempre sul sito ups.com dopo aver selezionato il tuo paese

Se la tua etichetta è gestita da DHL Express scegli tra le seguenti modalità di reso:
- Tramite DHL, visitando la pagina dhl.com https://www.dhl.com/it-it/home/servizio-clienti.html . Ricordati sempre di specificare a DHL che sei già in possesso di un’etichetta di reso. Per maggiori informazioni su come prenotare il ritiro di un reso clicca qui
- Tramite un DHL Access Point, trovando il punto più vicino a te sempre sul sito dhl.com 

TRACCIAMENTO SPEDIZIONE

Dove si trova il mio ordine?

Per monitorare la spedizione del tuo ordine, puoi andare:
sul sito di UPS e inserire il numero di tracking che hai ricevuto nella mail di conferma della spedizione. Il link del sito è disponibile cliccando qui.

Oppure, sul sito di DHL Express inserendo il numero di tracking che hai ricevuto nella mail di conferma della spedizione. Il link del sito è disponibile cliccando qui. Potrai seguire così i progressi del tuo ordine e verificarne lo stato.

RESTITUZIONE ARTICOLO PER CAMBIO

Posso effettuare un cambio di un articolo acquistato online?

Se per qualsiasi motivo uno dei prodotti che hai ordinato non dovesse convincerti, potrai in qualsiasi momento:
- Effettuare il reso tramite corriere UPS o DHL Express, e procedere con un nuovo ordine;
- Se stai rendendo il tuo articolo per un cambio di taglia, è possibile procedere al cambio anche del tuo acquisto online tramite la nostra pagina cliccando qui, verificando prima che sia presente la taglia desiderata per poter effettuare il cambio. I prodotti dovranno essere resi integri, non danneggiati, corredati di cartellino. Non è possibile fare un cambio di merce con i prodotti personalizzati, già cambiati ed acquistati con P.IVA